事情经过几天的发酵，很多网友为车主发声，支持车主的维权行为。很多媒体也关注了此事。

 

人民微评说，又一起涉嫌店大欺客的案例！扔掉斯文，忍辱泣诉，普通人维权何其难。涉事店的傲慢与推诿，不仅砸企业招牌，也是砸城市品牌。再倾力提升城市形象，也经不起类似事件的损耗。监管部门已经介入，在还原真相的同时，更需秉公严处。

 

新华网也评论说，耐心沟通不被重视，撕掉斯文才能讨回公道？“按闹分配”不应是社会常态，忠厚实诚也不应该被欺负。涉事店的态度不仅砸了自己的牌子，还“漏”了自己的良心！相关部门在还原真相的同时，还要秉公严处，给公众一个交代！

 

 

昨天（13日），西安市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜，并听取了投诉人新提出的八项诉求。当天，还组织“利之星”4s店负责人与投诉人对话协商，努力促成双方达成解决问题的一致意见。对话中，店方负责人向车主刘女士因购车问题引起的不愉快表示道歉，并表态愿立即退款，承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。车主刘女士感谢市场监管部门对消费者的支持，但目前不接受店方退款，并且愿意接受调查核实以后，依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。

 

目前，西安高新区市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。

 

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