视频截图

 

网友爆料原文：

 

如家旗下品牌，厦门明发商业广场派柏.云酒店，床单不换洗，床垫大片尿迹。 11号晚上定了4个房间，到酒店后才被告知是没有窗户的，前台客服竟然说“这种价格一看就是没有窗户的，正常人都知道。”态度非常难横。被迫无奈加钱升级了房间，没想到到房间后，一切震惊了。 床单和被套根本没有换洗过，随处可见的卷曲毛发。床单底下隐约可见黄色的尿迹。掀开床单，整个床垫都是黄色的一坨一坨，非常恶心。拍了照片和视频给前台看，前台派保安和我们再次上去核实，保安说“在外面住，就应该将就一下，再加一层床单就看不到了。” 当天没办法，住酒店也不退钱，就离店住了其他品牌的酒店。 当天晚上，让酒店前台找负责人电话沟通此事，回复说，负责人已经下班，没办法沟通。到11点钟，店铺店长打电话，意思就是“前一天晚上我们住的和颐价格高，所以理所应当是干净的，他们的酒店200左右，价格在那里，也没办法要求高”，在消费者眼中，价格应该跟地理位置和硬件挂钩，而不是跟最基本的卫生情况挂钩。 第二天联系如家总部，说专人处理，至今没有人回复。15号今天又打电话给如家总部，仍然推脱没有处理。

 

 

爆料截图

 

延伸阅读：

 

爆酒店白床单清洗乱象：洗涤公司法人称视频是恶意剪辑？

 

12月27日，一段#酒店白床单清洗全过程#的视频在网上热传。视频显示，在湖北洁云洗涤厂内，带血床单和普通被罩混洗，足浴会所裤头和酒店毛巾一起搅拌，随意添加工业级草酸等违规原料“暴力蒸白”，工人直言“什么放进去之后都是白的”。

 

 

而在烘干打包区，干净的布草和脏的布草随意叠放在一起，有工人称，“踩一下都无所谓”“做这个事还要什么卫生，要干净就不做这个事了”……工人称，洗涤厂最大的客户是7天连锁酒店。

 

记者查阅SB/T 11205-2017 公用纺织品清洗服务规范，公用纺织品清洗严格按照洗涤消毒标准操作规程，根据公用纺织品的污染性质、程度和使用对象进行分类洗涤消毒。严禁采用强酸强碱等国家明令禁止使用的对人体有害以及环保要求不达标的化工原料作为洗涤剂。

 

27日中午，红星新闻就此事致电湖北洁云洗涤公司，其公司法定代表人王新力称，“都是瞎说、捏造，那视频一看就是剪辑的”。

 

据天眼查显示，湖北洁云洗涤公司注册于2014年10月21日，注册资本108万，经营范围为被服洗涤。

 

随后，红星新闻致电视频中出现的七天连锁酒店吴家山大市场店，其工作人员称，跟该洗涤公司合作有几个月了，“这种情况很少听到说，他们洗涤洗得很干净，我们自己员工也用这种布草。”

 

红星新闻记者致电湖北省汉川市工商行政管理局，值班工作人员称，领导不在，稍后会向领导反映情况。

 

中消协谴责星级酒店卫生乱象：该摘星的摘星 该降级的降级

 

针对近日有消费者曝光国内十数家星级酒店卫生乱象问题，中国消费者协会昨天下午发声，对涉事旅游饭店无视消费者利益的侵权行为表示强烈谴责，对消费者的主动监督和勇于担当表示赞赏和支持。同时希望有关行业主管部门，不护短不怕丑，彻底调查，加强监管，对名不副实的星级饭店，该摘星的摘星，该降级的降级，为消费者评选出真正名实相符的星级饭店。

 

涉事酒店的回应轻描淡写

 

中消协称，此次曝光的这些星级酒店存在的问题严重违反了《消费者权益保护法》和旅游饭店业的相关规定，严重损害了消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权等法定权益，高星级的亮丽表面与令人不堪的卫生状况形成强烈反差，这是对消费者信心的又一次沉重打击，更是与营造良好旅游消费环境的目标的严重违背。

 

更加令人失望的是，涉事星级大饭店并没有深刻认识到问题的严重性，也没有对消费者的监督建议给予充分理解和尊重，反而在回应中用“个别员工”、“个别事件”的表述对存在问题轻描淡写，折射出对消费者和消费监督建议的冷漠、麻木和不以为然，这种态度显示出其真实的服务理念和品质与之头顶的“五星”并不相符。

 

该摘星的摘星 该降级的降级

 

中消协认为，旅游饭店的星级评价，既是对旅游饭店硬件设施的考评，也是对卫生、安全、餐饮等软服务的认证，更是诚信和信用的标志。希望有关行业主管部门，不护短不怕丑，彻底调查，加强监管，对名不副实的星级饭店，该摘星的摘星，该降级的降级，为消费者评选出真正名实相符的星级饭店。否则就如消费者评价的：一个连杯子都洗不干净的饭店，有什么资格挂上“星级”？

 

中消协称，国家早就出台过《旅业客房卫生间清洁操作规程》、《旅业客房杯具洗消操作规程》等酒店客房相关规则，强烈呼吁旅游饭店行业以此为鉴，把保障消费者安全作为基本要求，坚持消费者优先原则，认真听取消费者意见，对照法规标准要求，仔细查找服务理念和管理措施中的错位和漏洞，进行彻底整顿，为消费者提供星质相符、星价相符、安全放心的住宿服务。

 

鼓励消费者主动行使监督权

 

同时，中消协呼吁消费者主动行使监督权，积极参与对商品和服务的监督。行使监督权既是消费者对自己负责，也有利于其他消费者，有利于形成社会共治的良好氛围，应当得到法律的保护和全社会的尊重。

 

中消协希望有关部门和行业企业真诚接受消费者的监督，听取消费者的建议，将消费者的意见转化为提升商品和服务品质的目标。只有如此，才能最终获得消费者的认可和买单，重塑大饭店在消费者心中的“五星级”“超星级”。

 

来源：综合长沙电视台、红星新闻、腾讯新闻